Чем отличается UXD от CX, UX или UI от IxD, что такое дизайн услуги, какие различия имеет каждый термин между собой, вы узнаете прямо сейчас.
Эти знания необходимы вам, в первую очередь, для правильного взаимодействия с клиентами и для полного представления о том, что именно хочет и ожидает ваш потребитель.
UX или UXD?
Что такое UX❓
UX (User Experience) – это процесс, который определяет, каким будет опыт клиента во время использования вашего сервиса/продукта.
Другими словами, UX – это этап создания простой, полезной и приятной продукции, в которую входит эффективность, производительность и эмоциональное удовлетворение клиента при взаимодействии с ресурсом.
Поэтому, UX – это всегда глубокий творческий и аналитический анализ, понимание потребностей клиента и их полное удовлетворение, как в процессе, так и после разработки продукта.
Терминологию «UX» для пользовательского опыта ввел Д. Норман, который является автором книги «Дизайн повседневных вещей» и работавший прежде в корпорации Apple.
С тех пор этот термин получил настолько широкое распространение, что его значение часто начали искажать. Поэтому и сегодня, иногда в компаниях UX называют UXD.
Однако UXD (User Experience Design) несколько отличается от UX и представляет собой особый подход к дизайну, который включает не только внешнюю привлекательность сайта, его функциональность, доступность, но, и «отвечает» за приятные эмоции клиента.
Именно UXD объединяет все эти дисциплины, для того, чтобы сделать пользовательский опыт максимально положительным.
Основная же цель UX-дизайна в бизнесе – улучшать опыт взаимодействия с продуктом, а также предоставлять пользователям возможность, извлекать ценность из вашего предложения.
CX или UX?
Данную веб-терминологию, также часто сопоставляют и уравновешивают. Однако CX и UX не являются взаимозаменяемыми понятиями!
Что такое CX❓
CX (Customer Experience) - это покупательский опыт, который сориентирован на удобство использования сайта, отзывы потребителей и коэффициент лояльности пользователей.
В данном случае, пользовательский опыт (UX) – это отдельная составляющая покупательского опыта (CX).
UX основывается на юзабилити сервиса/продукта, а CX – охватывает взаимодействие с брендом в целом, с момента первого контакта до самого конца. Сюда, также относится первичное привлечение клиента, его ознакомление с продукцией/компанией и дальнейшее обеспечение товаром/услугами.
Разбираем дополнительные термины UI, IA, IxD, UXE, SD
Что такое UI❓
UI (User Interface) – это пользовательский интерфейс. Автором данной терминологии, является Д. Гарретт, руководитель консалтинговой компании «Adaptive Path» и автор книги «Элементы опыта взаимодействия».
UI определяет область интерфейсных составляющих, среди которых: таблицы цветовых кодов, настройки, набор команд, опции и тексты.
В целом UI -это сфера, в которой происходит взаимодействие между человеком и программой.
Основная задача UI – сделать сервис/услугу максимально понятной и простой в использовании. Поэтому, чаще всего UI-дизайнер и UX-дизайнер – это один и тот же специалист, который самостоятельно проводит тестирование архетипов и занимается их версткой.
Но, при этом термины UX и UI не являются взаимозаменяемыми. UI – это то, с чем непосредственно взаимодействует клиент, а UX – то, что он чувствует во время пользования ресурсом.
Что такое IA❓
IA (Information Architecture) – это информационная архитектура, которая создает таксономию того, как продукты сайта и контент должны быть классифицированы и иллюстрированы, а также какая информация должна меняться на сайте, в зависимости от действий пользователя.
Основная задача IA – помочь клиенту максимально быстро найти нужную информацию.
IA – это одна из составных частей системы UX, так как качественный цифровой сервис, заключается не только в хорошей функциональности и в том, как клиенты воспринимают программу, важно и то, как эта система работает.
IxD (Interaction Design) – это дизайн взаимодействия и его проектирование. Другими словами, это согласование нужных нам действий с возможностями системы. Поэтому, то, как программа реагирует на запросы пользователей и есть, тем самым спроектированным взаимодействием.
Данный термин был введен Б. Моггриджем в 20 столетии, во время работы над первым портативным ПК.
Основная цель IxD – создание анимации внутри утилиты, а также лабильных переходов, подвижных картинок, меню, гифок. Данную сферу проектируют моушен-дизайнеры.
Что такое UXE❓
UXE (User Experience Ecosystem) – это экосистема пользовательского опыта. Данную терминологию ввел Д. Джонс – UX-дизайнер компании «The Nerdery».
Основная причина, почему этот термин носит название «экосистема UX», а не «адаптивный дизайн», к примеру, заключается в том, что эти системы существенно отличаются друг от друга разными компонентами, включая различия доменов, носителей и типов объектов.
Главная задача UXE – качественный набор взаимодействий между всеми составляющими в информационном пространстве. «Составляющими» в данном случае, выступают пользователи (их желания, цели, действия) и цифровые/аналоговые бизнес-модели, что используются для конверсии информации и связи.
Хорошим примером экосистемы UX, служит «яблочный» бренд Apple, который имеет достаточно точную и привлекательную для пользователя взаимосвязь, как с цифровым и физическим миром, так и различным аппаратным/программным обеспечением.
SD (Service Design) – это дизайн-мышление услуг, которое уравновешивает потребности клиента и потребности бизнеса. Основная задача SD – создание удобной, релевантной, а главное конкурентоспособной услуги для пользователей.
SD-дизайнер должен проводить организацию клиентов, инфраструктуры и коммуникаций. Повышая при этом, качественное взаимодействие между потребителем и поставщиком сервиса/услуг.
Другими словами, SD – это то уникальное «явление», которое заставляет клиента предпочесть именно ваш сайт, минуя 25 других.
Как видите, UX-дизайн имеет множество интерпретаций, где важна «работа» каждого звена и выполнение ими индивидуальных функций.
Однако главная цель всей этой системы едина – держать ваших клиентов в центре всего, что вы создаете, предоставляете на рынке, на взаимовыгодных условиях.