UX, UI, CX, UXD, IxD: Компонентный анализ терминов

 Чем отличается UXD от CX, UX или UI от IxD, что такое дизайн услуги, какие различия имеет каждый термин между собой, вы узнаете прямо сейчас.

Эти знания необходимы вам, в первую очередь, для правильного взаимодействия с клиентами и для полного представления о том, что именно хочет и ожидает ваш потребитель.
UX или UXD?

Что такое UX❓

UX (User Experience) – это процесс, который определяет, каким будет опыт клиента во время использования вашего сервиса/продукта.

Другими словами, UX – это этап создания простой, полезной и приятной продукции, в которую входит эффективность, производительность и эмоциональное удовлетворение клиента при взаимодействии с ресурсом.

Поэтому, UX – это всегда глубокий творческий и аналитический анализ, понимание потребностей клиента и их полное удовлетворение, как в процессе, так и после разработки продукта.

Терминологию «UX» для пользовательского опыта ввел Д. Норман, который является автором книги «Дизайн повседневных вещей» и работавший прежде в корпорации Apple.

С тех пор этот термин получил настолько широкое распространение, что его значение часто начали искажать. Поэтому и сегодня, иногда в компаниях UX называют UXD.

Однако UXD (User Experience Design) несколько отличается от UX и представляет собой особый подход к дизайну, который включает не только внешнюю привлекательность сайта, его функциональность, доступность, но, и «отвечает» за приятные эмоции клиента.

Именно UXD объединяет все эти дисциплины, для того, чтобы сделать пользовательский опыт максимально положительным.  

Основная же цель UX-дизайна в бизнесе – улучшать опыт взаимодействия с продуктом, а также предоставлять пользователям возможность, извлекать ценность из вашего предложения.

CX или UX?

Данную веб-терминологию, также часто сопоставляют и уравновешивают. Однако CX и UX не являются взаимозаменяемыми понятиями!

Что такое CX❓

CX (Customer Experience) - это покупательский опыт, который сориентирован на удобство использования сайта, отзывы потребителей и коэффициент лояльности пользователей.

В данном случае, пользовательский опыт (UX) – это отдельная составляющая покупательского опыта (CX).

UX основывается на юзабилити сервиса/продукта, а CX – охватывает взаимодействие с брендом в целом, с момента первого контакта до самого конца. Сюда, также относится первичное привлечение клиента, его ознакомление с продукцией/компанией и дальнейшее обеспечение товаром/услугами.

Разбираем дополнительные термины UI, IA, IxD, UXE, SD

Что такое UI❓

UI (User Interface) – это пользовательский интерфейс. Автором данной терминологии, является Д. Гарретт, руководитель консалтинговой компании «Adaptive Path» и автор книги «Элементы опыта взаимодействия».

UI определяет область интерфейсных составляющих, среди которых: таблицы цветовых кодов, настройки, набор команд, опции и тексты.

В целом UI -это сфера, в которой происходит взаимодействие между человеком и программой.

Основная задача UI – сделать сервис/услугу максимально понятной и простой в использовании. Поэтому, чаще всего UI-дизайнер и UX-дизайнер – это один и тот же специалист, который самостоятельно проводит тестирование архетипов и занимается их версткой.

Но, при этом термины UX и UI не являются взаимозаменяемыми. UI – это то, с чем непосредственно взаимодействует клиент, а UX – то, что он чувствует во время пользования ресурсом.

Что такое IA❓

IA (Information Architecture) – это информационная архитектура, которая создает таксономию того, как продукты сайта и контент должны быть классифицированы и иллюстрированы, а также какая информация должна меняться на сайте, в зависимости от действий пользователя.

Основная задача IA – помочь клиенту максимально быстро найти нужную информацию.

IA – это одна из составных частей системы UX, так как качественный цифровой сервис, заключается не только в хорошей функциональности и в том, как клиенты воспринимают программу, важно и то, как эта система работает.

IxD (Interaction Design) – это дизайн взаимодействия и его проектирование. Другими словами, это согласование нужных нам действий с возможностями системы. Поэтому, то, как программа реагирует на запросы пользователей и есть, тем самым спроектированным взаимодействием.

Данный термин был введен Б. Моггриджем в 20 столетии, во время работы над первым портативным ПК.

Основная цель IxD – создание анимации внутри утилиты, а также лабильных переходов, подвижных картинок, меню, гифок. Данную сферу проектируют моушен-дизайнеры.

Что такое UXE❓

UXE (User Experience Ecosystem) – это экосистема пользовательского опыта.  Данную терминологию ввел Д. Джонс – UX-дизайнер компании «The Nerdery».

Основная причина, почему этот термин носит название «экосистема UX», а не «адаптивный дизайн», к примеру, заключается в том, что эти системы существенно отличаются друг от друга разными компонентами, включая различия доменов, носителей и типов объектов.

Главная задача UXE – качественный набор взаимодействий между всеми составляющими в информационном пространстве. «Составляющими» в данном случае, выступают пользователи (их желания, цели, действия) и цифровые/аналоговые бизнес-модели, что используются для конверсии информации и связи.

Хорошим примером экосистемы UX, служит «яблочный» бренд Apple, который имеет достаточно точную и привлекательную для пользователя взаимосвязь, как с цифровым и физическим миром, так и различным аппаратным/программным обеспечением. 

SD (Service Design) – это дизайн-мышление услуг, которое уравновешивает потребности клиента и потребности бизнеса. Основная задача SDсоздание удобной, релевантной, а главное конкурентоспособной услуги для пользователей.

SD-дизайнер должен проводить организацию клиентов, инфраструктуры и коммуникаций. Повышая при этом, качественное взаимодействие между потребителем и поставщиком сервиса/услуг.

Другими словами, SD – это то уникальное «явление», которое заставляет клиента предпочесть именно ваш сайт, минуя 25 других.

Как видите, UX-дизайн имеет множество интерпретаций, где важна «работа» каждого звена и выполнение ими индивидуальных функций.

Однако главная цель всей этой системы едина – держать ваших клиентов в центре всего, что вы создаете, предоставляете на рынке, на взаимовыгодных условиях.

Scroll to top